Paulo de Matos Junior, empresário do segmento financeiro, nas áreas de câmbio e intermediação de criptoativos, observa que usar um aplicativo de corretora de criptoativos parece, à primeira vista, tão simples quanto usar qualquer outro aplicativo financeiro do celular. A comparação esconde diferenças relevantes que a nova regulação do Banco Central torna ainda mais evidentes para quem investe por esse canal, sobretudo em pontos que passavam despercebidos antes da existência de um marco regulatório específico.
A verificação de identidade em criptoativos ficou mais rigorosa
Aplicativos de PSAVs autorizadas passam a exigir processos de verificação de identidade mais completos do que muitos usuários estavam acostumados em plataformas menos estruturadas. Documentos, comprovação de renda em alguns casos e confirmação de dados cadastrais tornam-se etapas obrigatórias antes da liberação total da conta, o que pode tornar o cadastro inicial um pouco mais demorado do que em aplicativos sem qualquer supervisão regulatória, ainda que o ganho em segurança compense, na maioria dos casos, essa etapa adicional. Plataformas que já operavam com esse nível de rigor antes da regulação tendem a sentir menos impacto na transição.
A exigência reflete diretamente as normas de prevenção à lavagem de dinheiro que passam a se aplicar ao setor, aproximando a experiência de cadastro em uma corretora de criptoativos da já observada em bancos digitais consolidados no mercado. Tal como evidencia Paulo de Matos Junior, usuários acostumados a abrir conta em bancos digitais tradicionais tendem a reconhecer boa parte dessas etapas, o que reduz a estranheza do processo para quem já opera com serviços financeiros regulados.
Os limites de operação passam a ser mais claros
Diferente do período anterior à regulação, quando muitos aplicativos operavam com regras internas pouco transparentes, as PSAVs autorizadas precisam informar de forma clara limites de movimentação, prazos de liquidação e eventuais restrições aplicáveis a cada tipo de conta ou perfil de cliente. Essas informações passam a constar de forma padronizada nos próprios termos de uso, facilitando a comparação entre diferentes plataformas antes mesmo da abertura de conta.
A maior transparência beneficia diretamente o usuário final, que passa a tomar decisões de investimento com informação mais completa sobre as regras específicas da plataforma escolhida, reduzindo surpresas desagradáveis no momento de realizar saques ou movimentações maiores, especialmente em períodos de alta demanda ou volatilidade acentuada do mercado.
A comunicação sobre segurança da conta se tornou obrigatória
Aplicativos de PSAVs autorizadas agora precisam informar de forma explícita as medidas de segurança adotadas para proteger os ativos dos clientes, incluindo detalhes sobre custódia e segregação patrimonial. Antes da regulação, essa informação frequentemente ficava restrita a termos de uso extensos e pouco lidos pelo usuário comum, dificultando qualquer comparação real entre plataformas concorrentes.
A mudança de postura tende a educar gradualmente o investidor sobre aspectos técnicos que antes passavam despercebidos, tornando a escolha da plataforma um processo mais consciente e informado ao longo do tempo, segundo Paulo de Matos Junior. Investidores mais experientes tendem a usar essas informações para comparar diretamente diferentes prestadoras antes de decidir onde concentrar seus recursos.
O suporte ao cliente ganhou padrões mínimos
Canais de atendimento também passam por padronização, com exigência de estruturas capazes de responder a reclamações e solicitações dentro de prazos razoáveis, algo que nem sempre era garantido em aplicativos menos estruturados antes da entrada em vigor das novas normas. Empresas que já ofereciam suporte de qualidade encontram nesse padrão apenas uma formalização do que já praticavam informalmente, enquanto operações menos preparadas precisam investir rapidamente em estrutura de atendimento para não perder clientes por insatisfação, especialmente em um mercado onde a reputação se espalha rapidamente entre investidores.
O conjunto dessas mudanças, tomado como um todo, na perspectiva de Paulo de Matos Junior, transforma o uso de aplicativos de negociação de criptoativos em uma experiência mais próxima da observada em instituições financeiras tradicionais, ainda que a tecnologia por trás da operação continue bastante diferente. Para o investidor que já está familiarizado com bancos digitais, essa transição tende a parecer natural, quase uma extensão do que já conhece de outros produtos financeiros regulados.
